Sonriline · Clínica dental

Aviso de Privacidad.

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Quién es responsable

Jeferson Arley Ramírez Mejía, persona física con nombre comercial «Sonriline», es responsable del tratamiento de tus datos personales. Su domicilio es Calle Leona Vicario 700, planta alta, arriba de Dormimundo, Coaxustenco, 52140 Metepec, Estado de México. Para cualquier asunto de este aviso escribe a sonriline@gmail.com.

Este aviso aplica a:

• Pacientes de la clínica.
• Personas que nos escriben por WhatsApp, Doctoralia, redes sociales o el sitio web, aunque no lleguen a agendar.
• Contactos de emergencia de nuestros pacientes.

Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, edad, sexo, ocupación, teléfono, correo electrónico y domicilio.
• Contacto de terceros: nombre, teléfono y parentesco de tu contacto de emergencia.
• Mensajes: tu número y nombre de perfil y el contenido de tus mensajes por WhatsApp, Doctoralia o redes sociales. Nuestro sistema automático guarda solo el texto; la conversación completa, con fotos y notas de voz, queda en el teléfono de la clínica.
• Facturación y pago: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI, y el monto, la fecha y el estado de tus pagos. Los datos de tu tarjeta los captura directamente Getnet, el servicio de pagos que usamos para cobrar en línea y a meses; nosotros no los recibimos ni los guardamos.
• Navegación en el sitio web: identificadores de cookies y del dispositivo, tipo de navegador y de dispositivo, páginas visitadas, botones que usas y ubicación aproximada según tu dirección IP.

Datos sensibles. Tratamos datos de salud, que la ley considera sensibles: historia clínica, antecedentes personales y familiares de salud, diagnósticos, radiografías y tomografías, fotografías clínicas, escaneos y modelos dentales, planes de tratamiento y lo que nos cuentes sobre tu salud por mensaje.

Tus datos de salud los tratamos solo con tu consentimiento expreso y por escrito, que te pedimos con tu firma al abrir tu expediente. Por WhatsApp no te pedimos información de salud: el chat sirve solo para agendar tu cita. Las fotos, estudios, documentos y audios que envíes por WhatsApp no los descarga ni los guarda nuestro sistema automático: solo registra que recibió un mensaje sin texto y te responde que la valoración se hace en tu cita. Esos archivos sí quedan en la conversación del teléfono de la clínica, donde los borramos al momento. Si por escrito nos cuentas algo sobre tu salud bucal, no lo usamos para valorarte ni lo pasamos al expediente; ese mensaje se borra junto con la conversación en el plazo que indicamos abajo.

Si nos das los datos de tu contacto de emergencia, te pedimos que le informes que nos los compartiste; solo los usamos para localizarlo si tienes una emergencia durante tu atención.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias. Son indispensables para atenderte; sin ellas no podemos darte el servicio:

1. Responder tus mensajes, también por medio de un asistente automático en WhatsApp, y agendar, confirmar o reprogramar tus citas. El asistente no pide ni valora información de salud.
2. Valorar tu caso, diagnosticarte, elaborar tu plan de tratamiento y tu presupuesto, y darte atención odontológica, incluidas urgencias.
3. Enviar a los laboratorios dentales lo necesario para fabricar tus coronas, prótesis o aparatos.
4. Integrar y conservar tu expediente clínico, como exige la NOM-004-SSA3-2012.
5. Cobrar, ofrecerte pago en línea o a meses, y facturar.
6. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades que requieren tu consentimiento. Son opcionales; negarte no afecta tu atención:

• Recordarte tus revisiones periódicas y enviarte información y novedades de la clínica.
• Invitarte a contar tu experiencia o a dejar una reseña.
• Medir las visitas al sitio y el uso de sus botones.
• Publicar fotografías clínicas, videos, tu voz, tu nombre, tu testimonio o tu caso en nuestros canales o en publicidad, y usar fotografías de tu caso sin tu nombre con fines académicos. Esto solo ocurre si firmas la autorización aparte que se describe abajo.

Cómo negarte. Escríbenos por WhatsApp al +52 55 6163 1392 o a sonriline@gmail.com, o dínoslo en recepción. Para las cookies del sitio, bloquéalas o bórralas desde tu navegador. Puedes hacerlo en cualquier momento, también antes de darnos tus datos. Te anotamos en nuestra lista de exclusión y dejamos de usar tus datos para esas finalidades.

Fotografías, testimonios y reseñas

• Solo publicamos fotografías clínicas, videos, tu voz, tu nombre o tu testimonio si firmas una autorización por escrito, separada del consentimiento de tu tratamiento. Firmarla es voluntario, gratuito y no es requisito para atenderte.
• La autorización indica qué usos aceptas: expediente clínico, uso académico y publicidad en nuestras redes sociales y sitio web. Para testimonios en video o reseñas junto a fotos de tu caso te pedimos una autorización aparte.
• Puedes retirarla cuando quieras por WhatsApp, por correo o por escrito en la clínica. Dejamos de usar el material, detenemos los anuncios donde aparezca y retiramos las publicaciones de nuestros canales en un plazo de 10 días hábiles. No podemos garantizar el retiro de copias que otras personas hayan compartido.
• Podemos mostrar en nuestro sitio las reseñas públicas tal como aparecen en Google o Doctoralia. Solo las usamos en publicidad pagada o junto a fotos o detalles de tu caso si lo autorizas por escrito.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos.

Proveedores que los tratan por nuestra cuenta. Solo reciben lo necesario para su servicio y no pueden usar tus datos para otra cosa:

• Laboratorios dentales de la Ciudad de México y del Estado de México: los datos de tu caso necesarios para fabricar tus coronas, prótesis o aparatos.
• Meta, con WhatsApp Business: recibe y entrega tus mensajes de WhatsApp.
• Supabase: guarda el historial de tus mensajes de texto de WhatsApp y el estado de tu conversación, y opera nuestro asistente automático.
• Anthropic (Claude): genera las respuestas del asistente automático; recibe solo el texto de tu conversación para contestarte, nunca tus archivos.
• Getnet: procesa tus pagos con tarjeta, en línea y a meses; recibe los datos de tu tarjeta y el monto.
• Doctoralia, como sistema de agenda: tus datos de contacto y de cita.
• Google (Analytics, Ads y Maps): tus datos de navegación en el sitio.
• El servicio de alojamiento del sitio web.

Meta, Supabase, Anthropic y Google tratan y guardan tu información en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

Transferencias que la ley permite sin tu consentimiento:

• A otros profesionales o instituciones de salud, cuando sea necesario para tu diagnóstico o tratamiento.
• A autoridades sanitarias, fiscales o judiciales, cuando la ley lo exija.
• A los especialistas en endodoncia, cirugía oral y ortodoncia que te atienden en la clínica y cobran por su cuenta, para tu diagnóstico y tratamiento.

Si agendas por Doctoralia o nos escribes por WhatsApp o redes sociales, esas plataformas también tratan tus datos por su cuenta, según sus propios avisos de privacidad.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Cumplido cada plazo, bloqueamos los datos y después los eliminamos de forma segura.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO). También puedes retirar tu consentimiento, sin efectos hacia atrás, y limitar el uso de tus datos. Para dejar de recibir recordatorios e información, usa cualquiera de los medios de «Cómo negarte».

Envía tu solicitud a sonriline@gmail.com con:

1. Tu nombre y un domicilio, correo u otro medio para responderte.
2. Una identificación oficial. Si la presenta un representante, su identificación y el documento que acredite la representación: carta poder firmada ante dos testigos o poder notarial. También puedes acudir en persona a la clínica con tu identificación.
3. El derecho que quieres ejercer, los datos a los que se refiere y cualquier dato que nos ayude a localizarlos, como la fecha aproximada de tu atención.
4. Si pides una rectificación, el cambio que necesitas y el documento que lo respalde.

Te comunicamos nuestra respuesta en un máximo de 20 días desde que recibimos tu solicitud. Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días siguientes a esa comunicación. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El trámite es gratuito; solo podrías cubrir gastos de envío o de copias.

Algunos datos del expediente clínico no pueden cancelarse antes del plazo de conservación que exige la norma sanitaria.

Si no respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en protección de datos personales: gob.mx/buengobierno.

Cookies, menores de edad y cambios

Cookies y medición del sitio. El sitio usa Google Analytics y Google Ads para medir visitas y saber qué botones se usan, incluido el de WhatsApp. Estas herramientas usan cookies y recaban los datos de navegación descritos en «Qué datos tratamos». El mapa de la página de implantes es de Google Maps, que también usa cookies. Te avisamos de su uso con un aviso visible al entrar al sitio; si sigues navegando, entendemos que lo aceptas. Puedes negarte bloqueando o borrando las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio sigue funcionando sin ellas.

Menores de edad. No atendemos a menores de edad ni recabamos sus datos a sabiendas.

Cambios a este aviso. Publicaremos cualquier cambio en www.sonriline.mx/aviso-de-privacidad/ con su fecha de actualización. Si un cambio agrega una finalidad nueva o cambia el uso de tus datos de salud, te avisaremos por WhatsApp o por correo y te pediremos de nuevo tu consentimiento cuando la ley lo exija.

Última actualización: 12 de octubre de 2026.